ＩＴ時代のアフターサービス ネット通販の場合

消費者が「ワンクリック」で、商品が買えるなら、「返品」だって簡単だ。

だから、売り上げも増えるけど、余計なトランズアクションも増える。

某企業のテレビショッピングの返品率が6割以上と聞いてびっくりしたことがある。
（たしか、日本通販は最近潰れたけど、粉飾だったそう。しかも、ネット進出が遅れたせいともあったけど。）

だから、カスタマーサービスの請け負う作業量がここ何年かでどれだけ増えたか、想像するのは簡単だ。

だから、社内でなんて賄える業務量じゃあない。外注するに決まってる。

そして、コールセンター会社ができる。
そこに送り込む人材派遣会社が出来る。

必要は常に「ビジネスを生むもの」ということは歴史が証明している。
そして、こうやって「雇用」も生まれる。

大企業が「やりたくない」ことを「下請け」させることによって。

判っていても、今更ネットで物買うのは、止められない。
こうやって、簡単に欲しいものを手に入れる仕組みが出来た。
だから、物が安く、簡単に手に入る。

でも、欲望は「簡単に手に入る」ことから、余計に刺激される。
話題になっているから、みんなが持っているから。

気に入らなければ返品すればいい。「購入する」行為が大企業をより大きくさせている事実を大した考えもせずに。
でも、そのためには、金が要る。

だから、みんな金を稼ぐために必死になる。より、高い時給の仕事を求める。
そうだ、コールセンターでお仕事がある。

やっぱり、大企業は雇用を作るんだなあ。