苦情は改善を促すか？ たぶん無理。

先日、ある求人募集の対応に不愉快な思いをしたことを会社社長に訴えたら、人事部の人から連絡を受けるという体験から思ったことを書き連ねた。

彼の応対も「メールの内容はクレーム」としかとってくれなかったと判った時は、悲しかったけど、まあ、仕方ない。

所詮、社長に直訴する内容なんて苦情としか思わないだろうし、内部は本気で何かを変える気もないのだから、電話をくれたのは、私をなだめるためだったのだろうな。

でも、3年後この会社のビジネス量が倍になった時、この状態でバックオフィスの業務がどうなっているか、興味深深だ。

良く出来ていると思ったＲ社のシステムもさすがに応募結果まで検証してお勧めの仕事を表示しているのではないらしい。

書類選考ですら通らなかった会社を何度も「お勧め」されるが、それは無理っていうもの。

もちろん、私に不愉快な思いをさせて落としてくれた大企業は常に募集をしている。
書類選考に通った人には「これでしばらく募集しないから是非面接に来て！」なんて自動メールを送るくせに。

この会社は、私の職歴にマッチする「お勧めリスト」のトップだ。
またオファーレターが来たら面白いかも。

どの会社のリクルート部門でも、辞める人が多い場合、大体計画採用するから、ノルマがある。
だから、リクルート業務は、ある程度割り切って処理しなければ、時間までに入社処理までたどり着けない。

今のＩＴ時代、大量の応募書類を処理しなければならなくなったリクルート業務。
人間の働く時間は決まっていて、読むスピードも量も限られている。
にも関わらず、意思決定までの時間は短く、プレッシャーが重なる。

募集手法を変えるか、募集業務を効率化するか、定着率を上げる手段を考えるか、何かを変えてゆかないと、あらゆるところに無駄が多すぎる。

もっとも、その無駄がビジネスを大きくし、雇用を作っているけど、作ればいいってものじゃあないだろう。